Innovación, tecnología y tendencias en la industria automotriz

Cuando se analizan los factores que están transformando y llevando el mundo automotriz hacia un ámbito importante de superación, sale a relucir el impacto que ha tenido durante los últimos años la transformación digital en el sector. Y es que no hay duda de que la pandemia ocasionada por el covid-19 impulsó a las empresas a unirse a una apuesta hacia la tecnología, con nuevos modelos de negocio para vender automóviles, optimizar procesos internos y prestar un mejor servicio de atención al cliente.

“Al hablar sobre la transformación digital en el sector automotriz y cómo está impactando y transformando la industria en distintos aspectos, vemos que hay mucha información disponible para generar oportunidades de negocio con herramientas que buscan gestionarlas. Por ejemplo, la postventa tomó mucha relevancia a raíz de la pandemia y mostró una nueva posibilidad en servicio al cliente, no solo de cara a los costos y al ahorro de tiempo, sino a los desplazamientos”, afirma Gustavo Jorajuría, CEO de Tecnom, agregando que “la digitalización ha hecho que varios procesos sean más prácticos, inclusive, más ecológicos. Ha logrado que se desarrollen tareas y soluciones informáticas para las compañías y ha provocado que se genere una buena rentabilidad”.

En línea con lo anterior, la digitalización ha puesto a disposición de las empresas que pertenecen a la industria, una serie de información que les permite adquirir una capacidad de análisis para la toma de decisiones rápida y eficiente, así como de evaluación para el soporte al cliente.

Y es que como lo indica Gonzalo Molineiro, gerente general de Auto3P, parte del provecho que se obtiene de la transformación digital radica en una gestión completa de los procesos y un avance a nuevos niveles de servicio. “Con la digitalización no solo se optimizan los procesos y se abre un nuevo nivel de servicio, también se le da una gestión completa y una solución más integral al cliente final”.

Pero para que lo mencionado se lleve a cabo es clave que las pequeñas, medianas y grandes organizaciones del sector automotriz estén completamente preparadas para asumir los desafíos que trae consigo una revolución como esta, y en ese sentido, la cultura organizacional es primordial. En este caso y en palabras de Andrés González, director de Operaciones LATAM en SimDataGroup, “es preciso encontrarse con un poco de resistencia al cambio por parte de los operadores, asesores y técnicos que están acostumbrados a llevar un ritmo de trabajo determinado, sin embargo, con la ayuda de la cultura organizacional se puede obtener una transformación digital de manera transparente y con pautas que involucren al equipo que está atravesando por una evolución de su modelo de trabajo”.

Fuente: https://www.eltiempo.com.